アーカイブ動画配信中：【金融業界向け】応答率と CX を向上させる攻めのカスタマーサービスとは

※ 以前、開催したウェビナーをアーカイブ配信しております。動画のご視聴をご希望の場合は、下記のフォームよりお申し込みください。ご視聴用の URL をメールでお送りいたします。

ウェビナー概要

コールセンターやヘルプデスクといったカスタマーサービス部門は、コロナ禍の影響や、DX の推進によるウェブサイト上でのサービス拡充に伴い、CX を向上させる重要な顧客接点と位置付けられるようになりました。
深刻な人手不足の中、応答率や CX の向上に課題をお持ちのカスタマーサービス部門も多いのではないでしょうか。

そこで今回のウェビナーでは、金融業界のカスタマーサービス部門向けに、問い合わせ対応時間を削減しつつ、顧客満足度を向上させた事例のご紹介や Withdesk のデモンストレーションを交え、応答率向上と CX 向上を両立させるノウハウをご紹介いたします。

ウェブサイト上の顧客接点に課題やお悩みがあるカスタマーサービス部門のご責任者様やご担当者様におすすめのウェビナーです。

このような方が対象です

• 金融業界のカスタマーサービス部門（コールセンター部門）ご責任者様 / 企画担当者様
• ウェブサイト上でのカスタマーサポートに課題をお持ちの方
  

プログラム

• 金融業界のカスタマーサービス部門の現状と課題
• 応答率と CX を向上させる IT ソリューションについて
• 手続き完了ページまでの遷移率を125% 改善した大手金融機関の事例紹介
• 申し込みページでの操作案内時間を55% 削減に成功した大手金融機関の事例紹介
• 質疑応答

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